[석사논문] 김연희, 「국방홍보원 평판이 충성도에 미치는 영향」, 2014
- 비교문화협동과정
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- 2023-01-27
[국문초록]
국방홍보원은 국방에 관한 다양한 정보를 각종 매체를 통해서군 장병들과 국민들에게 홍보하는 공공기관이다. 공공기관은 정부가 위임한 책임감을 가지고 국민들의 삶의 질을 향상시키기 위해 업무를 수행하는 조직으로 실효성 높은 조직운영을 위하여 고객들의 평가가 무엇보다 중요하다.
하지만 최근 국방홍보원은 ‘홍보지원대(연예병사)’ 특별관리지침 위배 사건으로 인해 조직운영에 위기가 발생하였다. ‘위기’는 예고도 없이 불현듯 나타나는 상태를 뜻하며 이는 장기간 구축된 우호적인 이미지가 단시간에 부정적인 이미지로 변질될 가능성을 준다.
국방홍보원 평판은 국방홍보원에서 제공하는 다양한 서비스를 이용한 고객들이 서비스 및 조직경영에 대하여 지각하는 평가 및 판단이라고 정의할 수 있다. 이에 본 연구는 그동안 많은 분야에서 연구되는 평판이라는 개념을 국방홍보원에 적용하여 국방홍보원 평판이 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 분석해 보았다. 이를 바탕으로 국방홍보원 평판 제고를 위한 전략적인 방안을 고찰해보고자 하는 것이 본 연구의 목적이다.
연구결과를 요약해보면, 첫째 국방홍보원 평판을 측정하기 위한 구성요인으로 경영진의 리더십 및 책임감과 관련된 <경영능력>요인, 각 매체를 통한 고객과의 상호작용 활성화 여부와 관련된 <고객 서비스>요인, 공공기관의 공공성 기능과 관련된<시민정신>요인, 조직운영의 결과 나타나는 경제수익과 관련된 <성과>요인, 조직이 달성하고자 하는 방향과 관련된 <조직목표>요인의 총 5개 구성요인이 도출되었다.
둘째, 국방홍보원 평판과 충성도와의 인과관계는 <경영능력>요인만이 영향력을 지니고 있는 것으로 나타났다. 이는 국방과 관련한 책임운영기관인 국방홍보원의 수장인 기관장의 역할에 대한 고객들의 기대치를 반영한 것이다. 기관장은 구성원들에게 경영효율성을 통해서 조직에 대한 일체감을 구성하도록 해주고, 이에 구성원은 조직에 대한 자율적인 운영을 통해서 주인의식을 가지고 업무를 수행하게 된다. 즉, 기관장의 경영능력에 따라 조직의 목표를 성공적으로 실현함으로써 서비스를 이용하는 고객들의 충성도가 증가하는 것을 확인할 수 있었다.
결론적으로 본 연구는 국방홍보원의 평판척도를 개발하였으며, 이를 통해 기관장의 안정적인 운영 및 조직 내․외 소통 활성화 등, 국방홍보원의 실효성 높은 조직운영을 위하여 적극적인 수용방안 등을 제시하였다.
[주제어]: 국방홍보원, 평판, 후광효과, 고객충성도